امروزه
اگرچه این روش بسیار کارآمد و پُرسود است و یک بازاریاب تلفنی آموزش دیده و ماهر، قادر است درآمد خوبی را نصیب شرکت کند؛ اما بازاریابی تلفنی کار آسانی نیست، چون شما با کسی صحبت می کنید که او را نمی شناسید و حتی نمی بینید؛ ولی در عین حال باید او را متقاعد کنید تا از شما خرید کند!
در این مقاله می توانید با تکنیک های برتر در فروش تلفنی توسط
1. تماس های تلفنی را با
در مطالعه ای که برای افزایش میزان انعام پیش خدمت های یک هتل انجام شد؛ محققان از پیش خدمت ها خواستند که مکالمه ی خود را با لبخند و یک جمله ی مثبت (مثلا درباره ی وضعیت آب وهوای آن روز) شروع کنند. جالب است بدانید که همین کار ساده، انعام آنها را تا 27٪ افزایش داد و این نشان می دهد که کلمات از آنچه که فکر می کنیم قدرتمندتر هستند.
هیچ وقت مکالمه را با صحبت درباره ی هوای بد، ترافیک یا مشغله ی زیادتان شروع نکنید. مثبت اندیش باشید و به هوای دلپذیر، تصمیم تان برای خوش گذراندن تعطیلات آخر هفته یا بُرد تیم مورد علاقه تان در مسابقه فکر کنید.
2.درباره ی رقیبان تان بدگویی نکنید
3. از القاب شگفت انگیز استفاده کنید
در علم
وقتی شما به مشتری صفت های خوب نسبت می دهید، در واقع مغز عاطفی او را درگیر می کنید. دقت کنید منظور من چاپلوسی و تملق نیست. یک ویژگی مثبت در مشتری پیدا و آن را بیان کنید تا احساس خوبی داشته باشد و شما را دوست خود به حساب بیاورد. مثلا می توانید بگویید: <<شما از بهترین مشتریان ما هستید یا باعث افتخار ماست که با شما معامله کنیم.>>
این موضوع را هم در ادامه بخوانید: شما مرغابی هستید یا عقاب
4. با مشتری گفت وگو کنید و فقط خودتان حرف نزنید
قبل از شروع تماس های تلفنی اهداف مکالمه را به طور مشخص در ذهن داشته باشید و در حالی که در مورد آنها صحبت می کنید نظر مشتری بالقوه را بپرسید و به او اجازه ی صحبت دهید. با این روش تماس تلفنی ادامه دار می شود و احتمال موفقیت شما برای متقاعد کردن مشتری بیشتر می شود. برای مثال می توانید بگویید: <<بسیار خوب. خوشحالم که امروز توانستیم با هم ارتباط برقرار کنیم. من می خواهم درباره ی فلان موضوع (یا کالا) صحبت کنم و خوشحال می شوم که نظر شما را هم بدانم و به پرسش های احتمالی تان پاسخ بدهم.>>
5. بایستید و کنترل لحن و تُن صدای تان را به دست بگیرید
باید کاری کنید که مشتری احتمالی، علاقه و اشتیاق شما را احساس کند. برای این منظور ایستاده صحبت کنید. ایستادن در هنگام صحبت، تمرکز مغز را افزایش داده و تسلط و اعتمادبه نفس شما را بالا می برد.
تنها ابزار ارتباط در بازاریابی و فروش تلفنی صداست. صدای شما باید محکم، گرم و صمیمی باشد. صدای لرزان و نامطمئن یا حرف زدن سریع و بدون کنترل، اعتبار شما را زیر سؤال می برد.
برای برقراری تماس، مکان مناسب را انتخاب کنید. به جای پنهان شدن در سالن کنفرانس، در یک مکان عمومی، با صدای بلند، شمرده شمرده و با افتخار صحبت کنید. هر چقدر کاری را که انجام می دهید بیشتر باور داشته باشید، مردم هم به همان اندازه بیشتر به شما پاسخ مثبت می دهند.
6. عاقلانه و متعادل تأکید کنید
هرگز به مشتری فشار وارد نکنید چون در این صورت آنها حالت تدافعی به خود می گیرند. با استفاده از کلمات مناسب، در بیان ایده هایتان صریح و در عین حال انعطاف پذیر باشید.
جمع بندی:
بازاریابی تلفنی شغل ساده ای نیست بلکه مهارتی است که به پشتوانه ی تجربی نیاز دارد. مشتریان امروزی که به دلیل گسترش رقابت، حق انتخاب گسترده تری دارند، اغلب در مقابل تماس های شما سرسختی نشان می دهند. زود ناامید نشوید. موفقیت ها و شکست های تان را تجزیه و تحلیل کنید؛ از آنها درس بگیرید و به یاد داشته باشید قرار نیست که تمام تماس های تلفنی شما نتیجه ای موفق داشته باشند.
شاد وسربلند باشید.
دوستدارتان
محمد جانبلاغی
مشاوره کسب و کار
-----------------------
درباره این سایت